Cestovní kanceláře (CK) Fischer a Exim Tours ze skupiny DER Touristik Eastern Europe nabídnou klientům, kteří mají na severní část řeckého ostrova Rhodos odletět ve středu nebo ve čtvrtek, bezplatnou změnu zájezdu. Lidé, kteří si pobyt zakoupili do jižní části ostrova, mohou využít bezplatné změny i bezplatného storna, potvrdil mluvčí CK Jan Bezděk. O tom, jak se bude situace vyvíjet pro klienty v jiných dnech odletu, CK rozhodne podle aktuální situace na ostrově, doplnil. CK Blue Style podle mluvčí Lucie Bukovanské dává klientům, kteří mají odlet na Rhodos naplánovaný do konce července, možnost změny destinace nebo termínu zdarma.
„V tuhle chvíli všichni klienti, kteří byli evakuováni (z požárem postižených oblastí na sever ostrova, pozn. red.) v posledních dnech, jsou ubytovaní na hotelích normálně na pokoji. Nemáme nikoho už nikde na lehátku v konferenční místnosti. Naprostá většina z nich, kromě asi šesti klientů, chce na Rhodosu zůstat a nechce odlétat dřív,“ uvedl mluvčí Bezděk. Dodal, že se pro klienty CK snažila nalézt hotel vyšší kategorie, než měli původně.
CK Blue Style podle její mluvčí Lucie Bukovanské dává klientům, kteří mají odlet na Rhodos naplánovaný do konce července, možnost změny destinace nebo termínu zdarma. „Klienti, kteří mají plánovaný odlet na ostrov Rhodos do konce července, mohou využít bezplatnou změnu zájezdu destinace, případně termínu, pokud trvají na tom, že chtějí letět na Rhodos. Klientům, kteří měli letět do zasažených zón, jsme samozřejmě bezplatně stornovali jejich zájezd, ale nabízíme také možnost změny destinace,“ řekla Bukovanská. Dodala, že z náhradních destinací klienty nejčastěji posílají na řecký ostrov Kos.
„Nejhorší máme za sebou a uvidíme co dál, protože ta situace se mění rychle,“ připojila Bukovanská. Může se podle ní stát, že se například problémy s výpadkem elektřiny na jihu přenesou i na sever ostrova. Potíže jsou také s logistikou na Rhodosu, uvedla. „Ne všechny cesty jsou otevřené kvůli hasičským výjezdům, některé jsou i zavřené,“ upozornila.
Klienti CK Travel Family podle ředitelky Blanky Hrubé na Rhodosu nejsou v nebezpečných oblastech. „V tuto chvíli máme 35 klientů v nezasažené oblasti Stegna, kteří zítra odlétají na pravidelném letu. Co se týče počasí, to této oblasti také napomáhá, fouká jihozápadní vítr, takže požár by se tímto směrem neměl šířit,“ uvedla. Na jihu ostrova nemá klienty ani CK Alexandria, uvedl její mluvčí Petr Šatný.
Dvěma nočními repatriačními lety se z Rhodosu do Česka vrátilo zhruba 450 klientů CK, další ještě přiletí.
Ministerstvo zahraničí zatím nevydá plošné doporučení necestovat na Rhodos, situace na ostrově se podle tamních hasičů zlepšuje, uvedl vrchní ředitel právní a konzulární sekce resortu Martin Smolka.
Plošné doporučení ministerstva by situaci změnilo
Pokud by diplomacie nakonec plošné doporučení necestovat na Rhodos vydala, cestovní kanceláře podle Papeže nemají povinnost zájezdy rušit. „Z minulosti ale víme velmi dobře, že cestovní kanceláře respektují taková rozhodnutí ministerstva zahraničních věcí, protože tato doporučení ministerstvo vydává po důkladném zvážení,“ dodal místopředseda Asociace cestovních kanceláří ČR Papež.
O pomoc s náklady spojenými s rušením zájezdů nebo přeložením do jiných destinací mohou ceskovní kanceláře teoreticky požádat ministerstvo pro místní rozvoj, řekl Papež. „V minulosti jsme ale jako cestovní kanceláře nikdy žádnou pomoc od státu nedostali,“ doplnil.
Pojišťovny s náklady nepomohou
V případě, že by ministerstvo zahraničí vydalo doporučení necestovat kvůli požárům na Rhodos a cestovní kanceláře a agentury by se rozhodly zájezdy proto rušit, nemohou od pojišťoven žádat pomoc s náklady na storna či přeložení zájezdů.
„Takový nárok nelze uplatnit, protože mezi pojišťovnou a cestovní kanceláří neexistuje žádné pojištění, které by to umožňovalo,“ uvedl šéf komunikace ERV Evropské pojišťovny Vlastimil Divoký. Tato situace jde podle něj na vrub jednotlivých kanceláří, u kterých si klienti dovolenou zakoupili. Není to pro ně někdy snadné, ale CK jsou vůči klientům většinou vstřícné a nabízejí změnu termínu, destinace nebo vrácení peněz, dodal.
Klienti, kteří na Rhodos odcestovali poté, co požár vypukl a jejich cestovní kanceláře či agentury jim řekly, že je situace v pořádku, by měli na daného prodejce podat hromadnou žalobu, míní expert společnosti Vindicia Tomáš Beck. Vindicia se zaměřuje na odškodnění. „Poškozený by si měl nechat vyčíslit újmy, a to na majetku, zdraví, psychickou újmu za zničenou dovolenou, případně i strach o život. Pokud došlo i ke zranění či jiným zdravotním problémům, pak je prostor nechat se odškodnit od cestovní kanceláře či z cestovního pojištění,“ konstatoval.
V případě, že by ministerstvo zahraničních věcí vydalo plošné doporučení na Rhodos necestovat, klienti by podle něj měli trvat na vrácení peněz či změně destinace a především na Rhodos neletět. „Pokud by odjeli i přes zákaz či doporučení necestovat do dané destinace, pojišťovny by vzniklé újmy nemusely proplácet,“ doplnil Beck.
V Řecku se odehrála podle místní policie dosud největší evakuační operace. Způsobily ji lesní požáry, které vypukly na Rhodosu a v sobotu dopoledne se kvůli silnému větru rozšířily i do blízkosti letovisek na jihovýchodě. Turistické lokality Kiotari či Lardos zavalil hustý dým. Podle místních médií bylo evakuováno na 20 tisíc lidí, podle údajů agentury AFP na 30 tisíc.